為持續提升服務質量、深化客戶合作,華訊網絡于2017年第四季度面向核心軟件開發領域的客戶,開展了年度客戶滿意度專項調查。本次調查旨在全面、客觀地收集客戶反饋,將“您的滿意”作為我們持續改進和創新的核心動力。現將調查報告的核心發現與未來行動綱要呈現如下。
一、 調查概覽與整體滿意度
本次調查覆蓋了金融、制造、互聯網等多個行業的長期合作客戶,通過線上問卷與深度訪談相結合的方式進行。調查內容涵蓋需求理解、項目交付質量、技術能力、溝通協作、響應速度及售后服務等六大維度。
報告顯示,2017年華訊網絡在軟件開發領域的整體客戶滿意度得分為4.2分(5分制),較上年穩步提升。其中,“技術能力”與“項目交付可靠性”獲得客戶高度認可,平均分達4.4分,這體現了我們在技術棧深度和項目管控體系上的扎實積累。絕大多數客戶表示愿意與華訊網絡保持長期合作關系并愿意推薦我們的服務。
二、 優勢與亮點分析
三、 客戶反饋與改進機會
客戶的寶貴意見是我們前進的明燈。調查中也收集到一些中肯的建議,主要集中在以下方面:
四、 我們的行動承諾:化動力為實踐
基于上述發現,華訊網絡軟件開發事業部已制定明確的改進行動計劃:
衷心感謝每一位參與調查的客戶。每一份好評都是對我們的鞭策,每一條建議都是贈予我們的珍寶。2018年,華訊網絡將繼續秉持“客戶成功,我們成功”的理念,將“您的滿意”轉化為團隊不斷精進的核心動力,致力于成為更值得信賴的軟件開發合作伙伴,共同創造更高價值。
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更新時間:2026-02-16 13:39:13
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